人物档案
姓名：王海昕
所在学校：浙江大学外语学院
实习地点：北京国际会议中心
北京国际会议中心是参加奥运会的各国记者生活的地方，而我的主要任务是“语言辅助”，即帮助酒店工作人员与客人们顺利地沟通，这件事看上去不是件难事，真正到了关键时刻，还是很“锻炼”人呢。
在正式上岗的第13天，我就遇到了一次“事故”，但却收获了两个朋友。
浴室漏水他友善地说没事
那晚十点左右，工作间里急促的电话铃声响起，经理让我马上赶去12层。这个时候，我总是既兴奋又有点不安。兴奋是自己终于有用武之地了，不安是不知道住着NBC客人的房间里发生了什么事。
到房间后，我发现原来是浴室漏水了，而且已经渗到11层的天花板。我急忙对客人解释了情况，并告诉他维修人员需要对浴缸进行检修，他表示理解。
我一边向客人道歉，一边向他了解这个情况是怎么发生的。幸好，G先生很友善，连说没事，还径直走向浴缸，指着水龙头向我们解释。
维修工人在紧张地操作着，我突然想起不能在晚上打扰客人，马上向经理建议第二天再进行维修，而且在交谈中，我得知客人已洗浴完毕。随后我征求了客人的意见，果然，他也希望明天再维修。
于是，当我再次向他表示歉意时，G先生给了我一个亲切的微笑。
被热情打动他还想再来中国
问题还没有解决完，我还要赶到11层向楼下的客人解释这件事。
开门的是一位白发男子，叫Mr. Ennis。我首先表示了歉意，并告诉他楼上的问题明天早上会解决。而这时候，维修人员正在做一些临时的技术处理，为了不让客人等得着急，我和他攀谈起来，当我问道来北京后的感受时，他很高兴地答道：“奥运结束后，我还希望能来中国。”我有些激动过度了，居然傻傻地反问：真的？
他补充道：“这里的朋友非常友好，他们总是帮助你。”我们的交谈于是变得轻松而亲切起来。
从聊天中，我得知Mr. Ennis是负责美国电视转播的后台支持，并称赞道：“美国人民需要通过你们的工作才能看到电视转播啊!” “你说得对，很对！”Mr. Ennis立刻开心地表示赞同。
没多久，维修人员撤出来，再次向Mr. Ennis表示歉意后，我轻吐了一口气：终于圆满解决了一个小麻烦。
◆实习心得
在一次小会上，经理特意表扬了我那天的表现，认为那天我的语言“公关”起到了作用，因为我懂得体贴客人并适时地缓解尴尬。其实，我觉得，只要你用一颗真诚的心去对待别人，即便是有文化肤色的差异，别人也会友善地回应你。这次北京奥运会，我们是主人，就要尽地主之谊，只要能帮上忙，一切没说的。
