每一个细节都令人感动
每一个细节都让我们更好地前行
几年前，一位朋友曾经入住浙江南部的一个三星级宾馆，当时总台负责接待的是一个脸圆圆、短头发的女孩子，两天后结账离开，那位姑娘微笑着告别，“李先生再见！”三年后他再次入住这家不大的宾馆，还没摸出身份证，一位服务员已经微笑着说：“李先生，您又来啦。”这声问候让他至今记忆犹新，住了那么多宾馆，只有这家宾馆的服务员还记得他。
有时，一个好的细节，会让人铭记一生。同样，一个不到位的细节，很可能影响整个酒店的声誉。
饭店业流传着这样一句话：“100－1＝0”，由于饭店服务的不可储存性，决定了饭店服务中必须把握每一个细节，有可能只是空调不够热，或者服务员少放了一块毛巾，一个细节上的不周全，就有可能影响到整个酒店的服务品质。
细节是生命。为了让更多的宾馆饭店进一步提升服务品质，为了把更多的好酒店推荐给大家，浙江省旅游局日前在全省饭店业开展了“迎奥运、树品质、感动宾客的浙江饭店业服务”主题活动，其中，浙江省旅游局主办，本报和携程旅行网、《浙江饭店业》杂志承办的迎奥运2008“细节感动浙江”饭店品质服务细节评选活动成为其中重要一项。
活动为期4个月，我们将在奥运来临前全方位征集浙江饭店业的品质服务细节，每一个令人感动的细节都将成为酒店服务进步的推动力，每一个品质卓越的宾馆饭店都将成为读者关注的焦点，让我们为2008北京奥运会做好准备，迎接八方来客！
“迎奥运、树品质、感动宾客”的
浙江饭店业服务主题活动
日程表
一、 杭州索菲特世外桃源度假酒店五星挂牌仪式暨浙江饭店业“迎奥运、树品质、感动宾客”主题活动启动仪式
时间：2008年4月11日
二、“浙江饭店业品质奖”争创活动
时间：2008年4月-2008年底
三、 迎奥运浙江省饭店业服务技能大赛
时间：2008年7月
四、 迎奥运2008“细节感动浙江”饭店业品质服务细节评选
时间：2008年4月11日至2008年8月
五、 开展迎奥运、树品质系列培训
时间：2008年4月至12月
活动主办： 浙江旅游局
活动承办：青年时报社 携程旅行网 《浙江饭店业》杂志
《青年时报》由共青团浙江省委主管，是一份面向全国发行的综合类都市报。
携程旅行网创立于1999 年，向超过1900万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
《浙江饭店业》由浙江省旅游局主管、浙江省饭店业协会主办，2002年创刊，饭店业专业双月刊，深受业内好评。
赶快来参加吧
如果你经常在省内出差，经常体验不同的酒店，如果你很少住酒店，却在偶然一次的体验中被酒店的服务所感动，那么，请把感动你的酒店服务细节告诉我们。
无论是酒店提供的硬件还是软件，或者是服务人员的言行，只要有一个细节让你印象深刻，请赶快告诉我们，我们将从所有的品质服务细节中评选出50个最令人感动的细节。
果你是酒店成员，为了更好地服务客人，酒店创新了服务方式并得到客人的肯定，那么，请你告诉我们。
无论是硬件上的改善还是服务员的态度，只要你觉得是一种创新，请赶快告诉我们，我们将从所有被推荐的酒店中评选出10家品质服务最佳酒店，这10家酒店将获得浙江饭店业品质奖评选优先推荐权。
赶快加入我们吧，一起发现每一个被感动的细节，不限年龄，不限职业，不限身份，唯一的条件就是要有一双善于发现的眼睛和一颗感恩的心。
你可以打电话告诉我们，也可以发送邮件或传真给我们，如果是携程用户，还可以进入携程网酒店点评区内对你所入住的酒店进行评价。
我们将收集所有最令人感动的细节，选出其中50个最令人感动的细节定期发布在《青年时报》和《浙江饭店业》杂志上。你推荐的细节入选，就将获得价值300元的奖品，没有入选也不要紧，我们还会从所有提供细节的读者中抽取50名幸运儿，有神秘奖品赠送。
●评选范围：
浙江省内所有宾馆饭店
●评选时间：
2008年4月11日至6月11日
●评选方式：
1、拨打热线13588802000告诉我们；
2、发送E-mail到：pp.tour@yahoo.com.cn或4442001@163.com，注明：细节评点；
3、发送传真到0571－85804920，写明：酒店细节评点；
4、登录携程网首页，可以在“携程热点” 专栏看到我们的活动说明，参与方式将在携程旅行网上进行发布（http://www.ctrip.com/html/com－merce/promote/pr/200803/pinxuan/in－dex.html），携程用户可以在体验后将让您感动的细节在携程网该酒店的点评区里留言。
