入选品牌：
森鹿地板
主要经营地板种类：
实木地板、实木复合地板
采访对象：
张惠刚（杭州豪鼎装饰材料有限公司服务总监）
入选感言：
不管是做质量还是做服务，多为业主想一点就能做得更好
精湛工艺实现地板高性价比
对于森鹿地板的产品质量，张总是这样表示的：“我们采用的是国际一流的生产设备和管理方法，地板的质量肯定是有保证的，但我觉得考量一个地板的质量最好还是要用性价比的概念。对现在的业主来说，初级产品交易的高峰时代已经过去了，板材加油漆这样的地板也已经不能满足人们的需要了，我们现在要卖的是工艺，包括结构工艺和油漆工艺，而森鹿要做的就是为业主提供材质好、外表美观，价格低的高性价比地板。”
据了解，森鹿现在主推的是“厚层实木地板”，它是实木复合地板的一种，张总介绍说：“这种地板最上面一层都是名贵的木材，厚度大约为2毫米，配上精湛的油漆工艺，这样就可以让地板拥有高档地板的感觉和牢度；而厚层实木地板的下面一层则是普通板材，优化组合后能让地板保持稳定不变形，而且这样组合后的地板其价格仅为全实木地板的50%—60%，大大提高了地板的性价比，同时满足了业主高质量、美观、实惠等多方面的要求。”
售前试铺，一切以客户为中心
“说到服务，你要是去过我们的卖场，肯定会发现我们的与众不同，我们的卖场不仅有产品的的展示区、地板体验区，最重要的是还有专门的休闲区，我们的服务是从对客户最起码的关心做起的。在杭城很多商场里都没有专门为客户设置的座位，我个人觉得这点很不人性化，卖场应该是属于客户的，没有客户的消费，它也就失去了存在的意义。所以我们做服务要从最基础的细节做起，为客户设座位代表的是我们的态度。”张总分析说。
森鹿还有一项服务更是做到了消费者的心坎里去的，就是售前可以免费铺试。张总告诉记者说：“消费者在选地板的时候经常遇到这样的情况，就是同时看中了几款地板不知道该怎么选择，我们的这项服务很好地为业主解决了这个问题，我们在业主购买前会先到业主家里进行试铺，和家具进行配色等，确保业主能买到最喜欢、最适合的地板。此外，我们在业主买地板之前还会帮业主进行免费测量，并配好辅料，准确做好预算；铺地板前，由于木材有缩涨的特性，安装人员特地会把地板放在房间里回潮以后再进行铺装；还有地板的色差问题，虽然天然木材的色差难以避免，但是只要增加一道工序——把颜色相近的地板挑出来放在一起然后铺到同一个房间，就能极大地减少色差带来的美观度影响。”
其实，不管是做质量还是做服务，只要你多设身处地为业主想一点，肯定就能做得更好，森鹿就做到了这一点。
前不久，有位周女士打进方工热线来咨询：“我家里正在装修，这几天打算去买地板，但是不知道买什么品牌、什么材质好，朋友推荐了森鹿的圆盘豆地板，我想了解一下这个地板的具体情况。”对于周女士的问题，我们的意见还不够，更重要的还要听听其他消费者的看法。在此次时报推出的“质量和服务双佳地板”评选活动中，森鹿地板得到了众多消费者的认可，成为“质量和服务双佳地板”品牌之一，为此，记者采访了杭州豪鼎装饰材料有限公司服务总监张惠刚，也带上业主们一起去听听森鹿地板是怎样做好产品质量和服务的。
