入选品牌：
浙江永吉木业有限公司
主要经营地板种类：
实木地板
采访对象：
胡华坪（浙江永吉木业有限公司杭州区总经理）
入选感言：
一流品牌胜在不断打造精品地板，为客户量身定制服务
可以说，参加此次“质量和服务双佳地板”评选的品牌中，没有一个品牌的地板是绝对没有出现问题，时报《方工信箱》栏目推出以来详细记录了业主每天反映的问题，但处理方式不同带来的影响也不一样，因此地板问题的处理情况也是此次评选的重要参考之一。在对业主的回访中，林女士这样告诉记者：“我们家的地板现在重新铺好了，说句真心话，我觉得永吉的服务态度真的很好，虽然我一开始误以为是地板质量有问题，对他们的态度不好，但他们的安装师傅还是耐心地帮我找出原因所在，让我知道是卫生间的防水没有做好，避免了以后再出现相同的问题，真的要感谢他们，我也为永吉投了一票。”
作为此次“质量和服务双佳地板”品牌之一，永吉又是怎样做到让消费者满意的呢？带着这个问题，记者采访了浙江永吉木业有限公司杭州区总经理胡华坪。
自主创新，打造精品地板
据了解，永吉自进入地板行业就不断致力于提高产品品质，而近年来更是通过自主创新推出了不少精品地板。胡总为我们介绍说：“首先，我们所有的地板原材料都是从国外进口的纯天然材质，并使用国家标准的真实树种名，这就从源头上保证了我们地板的质量。其次，我们的地板所用油漆达到欧洲E1级标准，无毒、无害、无放射性，这也是永吉对消费者的承诺。最重要的是我们拥有自己的生产基地，并且一直努力进行科研开发和科技创新，到目前为止，我们已研制出超耐磨环保型实木地板、健康A6地板、水晶面超耐磨实木复合地板及陶瓷晶砂面实木地板等多项新产品，拥有专利十几项，2006年还荣获了中国林产工业协会的科技创新最高等级奖一等奖。永吉想为业主带来的是与众不同的精品享受。”
胡总还表示，为了更好地对地板的质量和技术进行监督指导，永吉还专门成立了博士后科技工作站，争取为消费者打造更多质量上乘的精品地板。
“宫廷式”服务让你坐在家里选地板
谈到永吉的服务，胡总自信地说：“我们的服务都是为业主量身定制的贴心服务，之所以叫‘宫廷式’服务是因为它能为业主带来帝王般的享受。你只要坐在家里给永吉的地板专家打一个咨询电话，就有专业人员上门提供免费咨询服务，根据你的房间环境、家居配置、居家用途和个人偏好等情况因地制宜提出专业的合理化建议，从花色、材质到辅料一一帮你搭配齐全，并为你做好预算。此外，永吉的安装人员经过持续高效的培训，全部持证上岗，并建立严格的质量审查程序，保证工程品质，同时，专业的服务人员还为客户提供定期、不定期电话及上门回访，地板使用及保养方面的知识等跟踪服务，并为用户建立常规档案，实行全过程的质量跟踪。”
据了解，永吉还成立了业内首家“质量诚信服务中心”，并拨出百万元人民币专款设立“质量诚信服务基金”，开创了“先行赔付”的服务先河。可以说，“想消费者所想，急消费者所需”正是永吉“宫廷式”服务的写照，而质量和服务也是永吉作为一流品牌能够脱颖而出的主打优势。
