入选品牌：
方圆地板
主要经营地板种类：
实木地板、实木复合地板、强化地板
采访对象：
郑继林（浙江方圆木业有限公司杭州总经销总经理）
入选感言：
独立质检，真心服务，老品牌让更多客户感动
作为中国地板“十大品牌”之一的方圆地板，在获得“实木、实木复合、强化地板三项国家免检”、“中国驰名商标”等多项荣誉后，再次通过杭州市民认可，喜获“质量和服务双佳地板”荣誉称号。在这次双佳地板评选活动中，不少热心的读者还特地写信给时报，详细评价了他们使用过的地板，有一位业主的评价让记者印象深刻：方圆地板质量好，服务也实在，工作人员细致体贴的服务态度让我感动。
是什么样的地板能这样感动客户？记者也不禁想多了解一下这个成为此次“质量和服务双佳地板”之一的品牌——方圆地板，为此记者采访了浙江方圆木业有限公司杭州总经销的总经理郑继林，对方圆地板有了进一步的认识。
独立质检，质量无忧
十五年老品牌品质有保证
听到记者的来意，郑总有掩饰不住的自豪：“我们方圆地板是知名老品牌了，自1995年成立至今，方圆地板创造了无数个‘第一’：是最早在南浔成立地板工厂的企业之一，更是首批获得实木地板国家免检产品之一的企业，并率先通过ISO9001、14001、14025三项国际认证……”
“方圆在消费者中的口碑也向来很好，经常有业主用了方圆地板后给我们写感谢信。前段时间浙江省电力燃料有限公司五楼到八楼全部进水，原本以为所有地板都要更换了，但是水抽干后，经专家检测发现地板照样可以正常使用，就是因为用的是我们方圆地板，事后这个公司又向我们订购了一批地板，因为事实已经证明了方圆地板的品质。”
据了解，方圆地板之所以能做到品质无忧，除了一流的生产设备、严格的质量管理外，还得益于它拥有独立的质检机构。郑总介绍说：“方圆检验室2000年就成立了，这使公司有了独立检测成品理化性能的能力，可以对每批成品进行抽检，并配有相应的合检测证书，使产品的可追溯性得到了极大的提高，公司每年还会投入大量资金用于购买先进的检测设备及设备的维修保养，使得产品检测数据的真实性及有效性有了更好的保证，这也是方圆能够确保地板质量无忧的关键所在。”
真心服务，使用无忧
口碑相传感动客户
除了可靠的产品质量，方圆地板周到的服务更是在消费者中口碑相传。郑总告诉记者：“方圆的售后服务在整个行业内也是超前的，业主反映的问题我们24小时内至少会给他们一个答复，紧急情况下我们的服务人员还能立刻上门服务。我们还把原先实木地板质保一年提升为三年，而皇家龙竹地板更突破行业先例质保十年，同时，方圆还推出免费咨询、免费赠品、免费测量、免费设计、免费配色、免费送货、免费搬楼、免费保养‘金牌八免服务’，并联合全国经销商推出‘售后服务基金’，成就万家无忧服务。”
“最重要的是，我们相信只要用真心为消费者服务，就一定能得到消费者的理解和认可，”郑总强调说，“前几天杭州下大雨，现代名苑有位业主窗户没有关，地板大面积进水，当时已经是晚上六点多了，他要求我们马上派人过去把这些地板拆除以免影响其他地板，结果我们的工人冒雨从家里赶到现代名苑时还不到七点，及时帮业主拆除了进水地板，把损失降低到了最小，这种急业主所急、真心为业主服务的精神真正打动了我们的客户。只有真正对客户负责，才会感动客户。”
郑总还表示，方圆地板也将在质量和服务上不断突破，让更多业主享受到实至名归的“双佳”地板，用方圆的品牌魅力感动更多的客户。
