入选品牌：
安信地板
主要经营地板种类：
实木地板、艺术地板、多层地板、强化地板
采访对象：
卢晓勇（安信地板杭州直营店总经理）
入选感言：
质量代表企业的信用，服务代表企业的责任，有信用、有责任，才有“百年企业”
一款实木手刮仿古艺术地板以299元/平方米的价格推出后，立刻引来了业主的抢购狂潮，这其中的原因除了优惠的价格，最重要的还是这款地板的品牌——“安信”。说起安信地板，业主们肯定再熟悉不过，就算是家里没有使用安信地板的业主，相信对这个品牌也一定有所了解。在此次时报联合省地板协会推出的“质量和服务双佳地板品牌”的调查中，安信地板也毫无悬念地获得了业主极高的评价：认为安信地板的质量值得信赖的业主达到76.53%，而认为安信的服务值得信赖的业主达到73.47%，在众多品牌中安信的支持率位于前列，为此我们专门采访了安信地板杭州直营店的负责人卢晓勇，了解安信做质量和服务两方面的经验。
做好细节让质量更有保障
谈到质量和服务，卢总有他自己的理解方式，这也可以说是安信地板在这两方面奉行的理念，他认为质量和服务是整个品牌的基础，“质量”代表了企业对消费者的“信用”，而“服务”则代表了企业对消费者的“责任”。那安信地板是怎样做到质量和服务受到大多数消费者认可的呢？卢总把这个归功于大企业做好小细节。
他介绍说：“安信建立于1994年，在上海和江苏拥有超过700亩的两个大型加工基地，产品销售到全国各地，雄厚的企业实力让安信可以做到很多小企业无法做到的细节：我们引进了国际一流的生产设备，严密的生产工序确保地板的每一个小细节都能处理到位；同时，我们还可以从全球20多个国家和地区选材适合各地区的材种，比如根据杭州的气候和消费者的喜好，安信在杭州推出的材种大约为30—40种；此外，作为老品牌的企业，安信拥有一大批专业的技术工人，他们经验丰富、分工明确，这也为安信手工地板能够保质保量地完成提供了保障。”
做好细节让服务更周到
安信的目标是做“百年企业”，如果说质量是基础的话，那么很好地履行服务的责任则是实现这一目标的关键，为此，安信建立了一整套完善的售后服务系统，考虑到业主方方面面的需要。卢总介绍说：“我们现在说的服务不仅是发生在地板卖出去之后，而是从消费者一走进我们店里开始它就随之产生了，我们根据消费者的喜好、居住的环境以及经济情况等推选适合的地板，并派专车送到业主家里，安排专业的师傅帮业主安装，为业主提供使用和保养地板的知识等，尽可能地服务到每一个方面，让业主省心。同时，安信还推出了两年内免费维修的服务，并为客户提供了诚心、真心、贴心、称心、安心的‘五心级服务’。”
据了解，购买安信地板可以得到以下“八大承诺”：一、安信地板严格杜绝以次充好、以假乱真；二、签单后一周内，可以无条件退货（未安装）；三、严格按照安信安装标准规范作业；四、安信地板为用户提供一次本市内补退板免费服务；五、安信地板安装后保修期升级至两年；六、用户享受定期回访、终身维护服务；七、顾客均享受安装后免费保养1次的服务；八、安信地板如出现售后服务问题，24小时内上门服务。
卢总还表示，此次推出299元/平方米的实木手刮仿古艺术地板也是安信履行责任的一个方面，安信希望高质量的地板、好的服务可以让更多的消费者享受到。
