入选品牌：
大自然地板
主要经营地板种类：
实木地板、实木复合地板
受访对象：
陈斌（大自然地板杭甬台运营中心总经理）
入选感言：
顶级的质量和服务是大自然畅销13年的基石
在大自然地板被评为“质量和服务双佳地板品牌”后，记者有幸对大自然地板杭甬台运营中心总经理陈斌先生进行了一次专访。陈总介绍说：在大自然地板总部办公楼陈列了一只由长板和短板做成的巨形木桶，木桶上签满了员工的姓名。这是2年前，公司董事长兼总裁佘学彬先生在质量、服务专项会议上提出的“木桶理论”。佘学彬强调，决定木桶盛水的不是长板，而是短板，从原材料采购、加工流水线、出品质检，到销售渠道成员，再到售后服务部门所有成员都要争做长板。
下一道工序就是上一道工序的客户
对于13年畅销全球而成为地板行业领袖品牌的大自然地板而言，其飞速发展的秘诀归根结底在于产品质量和服务。在大自然地板供、产、销庞大的运营链条上已经形成了稳固的良性循环。国际采购部在原材料开发和采购时，就以公司内部的原材料挑板部门为客户，因此在原材料采购过程中，采购人员就得打起12分精神，吹毛求疵地对原材料进行挑选，精细核算出材率，精密剔除原材料缺陷，精心规避原材料运输的不良因素，小心翼翼地加工成坯料从国外转入国内挑板车间。挑板车间又比考官监考还严厉地挑出坯料“无意舞弊”的瑕疵，或以千分尺等精密仪器对加工精度进行检验，或以色谱分析仪对坯料颜色进行分拣，如此反复，经过多道手续将坯料一片一片拣选出来。在68座外观庞大而粗犷的干燥窑内，其工作流程却是精细入微，码堆方向、干燥温度、干燥进度，出窑时间等等程序的控制都要经过一番精密的计算，这项工作一般由有10年以上经验的老到的技术人员担任。从干燥窑到平衡房“养生”，从打柳到砂光等等复杂工序结束后，最为关键的是油漆工序，这168米长的油漆工艺线是地板生产的核心技术所在，对油漆质量的把控、甲醛含量的监控、油漆颜色调配、上漆方案等等各项细节要求都无比严格。由此可见，这50道精细工序无不是优良质量坚实的保障，投入巨资引进先进设备，引进高级人才更是大自然地板保持质量过硬的保证。正是因为有了“下一道工序就是上一道工序的客户”的观念，全体员工都争相做岗位的“长板”，从而造就了大自然地板销量的连年遥遥领先。
“三全”量化考核
让客户享受全球顶级服务
作为行业内第一个将服务品牌化的企业，每年大规模的资金投入，不断对金保姆服务进行升级，先后共投入了近5000万元专项资金，并不断对客户服务系统进行了改造。今年4月份，大自然地板对安装及保养维修人员进行了强化训练，并颁布了严厉的考核体系。
该体系具备三个特点：1.全程。从客户确立订购意向开始，导购员就全面介入整体家居方案，提供安居咨询业务，根据客户家装风格科学制定地板搭配方案。客户订单后，全程提供免费送货、专业安装及地板安装验收合格后的地板保养服务。2.全诚。并对售后服务人员制定了一系列量化的考核制度。如，因安装队原因导致送货延期，每超过1天，主动赔偿客户50元损失费，延期两天以上加倍赔偿。3.全惩。安装队员上门服务主动请顾客监督，只要有其中1人未按标准施工，施工组全员受罚；只要有1人未按标准着装，施工组全员受罚；只要有1人收受客户任何钱物，施工组全员受罚。只要有1人损坏了用户家中任何设施，哪怕是墙面有一个手印，售后部门要担当权责，施工人员进行严厉的处罚。
金保姆保障服务考核体系，实质是要求所有售后人员切实保证消费者能享受顶级的服务。青年时报的此次调查既反映出了消费者对大自然品牌的认可，同时更是对大自然地板的鞭策，大自然地板将一如既往地以更加丰富的优质产品、更高的性价比、更优质的服务回报广大消费者。
