《方工信箱》自从去年开办以来，得到了社会各界、行业以及广大消费者广泛关注。作为本栏目的主办方，在短短的一年多时间里，《青年时报》为栏目的不断优化尽了很大的努力，通过与行业协会的沟通，不断引领行业公平、公正和规范发展，及时为行业搭建了信息渠道，为消费者建立了良好的“地板专家门诊”平台，取得了令人瞩目的社会效果。
《方工信箱》面对的是行业，服务的是厂商和广大的地板消费者。从地板选购、安装和维护保养，到消费者疑问的解答以及纠纷的处理协调，无不倾注着专家和栏目组全体同志的心血。在这里，优秀的品牌得到了进一步推广；在这里，成长性品牌逐步得到了认可；在这里，众多的地板问题迎刃而解；在这里，我们不断听到需要为行业和消费者做更多的服务……这是栏目得以存在的原动力所在！
正是由于上述众多原因，特别是自己所肩负的行业和社会责任，需要更加深入了解市场的需求，消费者的需求，把这些“需求”反馈给行业，用于指导行业；需要自己更加地投入，放弃更多的休息时间为行业和消费服务；需要自己更加不断学习新知识，以解决行业、消费者提出的各种问题。我想这也是办栏目极为重要的一个定位。
一年多来，我们总是紧跟市场的脉搏，紧贴消费的需求，倾听社会呼声，努力实现公平、公正的行业要求，务实推进，扎实工作，不断创新！已探索出一个与消费者互动的平台，为品牌的提升和服务监督提供了客观、真实、权威的全新功能。在《方工信箱》最近的数期消费提问中，我们也不难发现，一些知名度较高的品牌，还是存在较多的服务问题，也有少量的质量问题。通过栏目的解答，消除了一些分歧，很多问题通过本栏目得以妥善处理。但同时，引发我们更多思考的是：品牌的建设与服务是无止境的，需要不断加以改进和完善，就如我们创新工作方法或思路一样，要求变、求真、求效！评判的标准就是：消费者是否满意？行业是否满意？公众舆论评价是否满意？
《方工信箱》栏目开办一年多，三言两语是无法表达心中感触的，值得欣慰的是，栏目已拥有越来越多的消费群和读者，也得到了行业主流企业的支持和关注，这是奠定栏目继续向前的基石。我深信，只要大家共同努力，有真心服务、用心工作的态度，有注重细节、客户至上的信念，有勇于实践、不断探索的精神，有做百年品牌、行业风范的决心，任何的困难都难不倒！
借栏目一角，对长期以来关心、关注、支持和信任《方工信箱》的广大消费者、地板品牌厂商，以及各级行业同仁和领导表示由衷的感谢！同时，对2008年通过《青年时报》问卷调查荣获“质量与服务双佳品牌”的企业表示祝贺！
方崇荣
2008年8月5日
